【萊陽市人民醫(yī)院】作風大整頓系列（四）--優(yōu)質(zhì)服務

發(fā)布時間：2021-01-09 01:35:13 瀏覽次數(shù)：1295

　　為進一步深化優(yōu)質(zhì)服務內(nèi)涵，提升服務品質(zhì)，營造健康向上的人文環(huán)境,，提高醫(yī)院服務質(zhì)量及醫(yī)院競爭力，我院在優(yōu)質(zhì)服務上狠下功夫,，多舉措開展一系列活動,，強化培訓、考核,、技術(shù)比武等活動把優(yōu)質(zhì)服務貫徹落實到每個細小的工作中,，為我院創(chuàng)新持續(xù)發(fā)展注入新動能，全面提升醫(yī)院的綜合服務水平,。

　　萊陽市人民醫(yī)院在8月份開展為期一個月“服務禮儀規(guī)范月”活動,。醫(yī)院多次開展服務禮儀培訓會議，培訓內(nèi)容包括全體干部職工的儀容儀表,、服務用語,、服務意識、儀態(tài)禮儀,、咨詢服務禮儀,、電話溝通禮儀、行為規(guī)范等多種儀態(tài)禮儀培訓,。禮儀服務月的開展,，使得我院醫(yī)護服務水平極大提升，多次受到社會各界的贊許,。

　　為促進醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理質(zhì)量的不斷提升,，我院護理部于6月4日，對全院護理人員進行護理“三基三嚴”理論知識考試,，旨在強化護士業(yè)務培訓,，提高護理人員“三基”水平，提升整體護理質(zhì)量,，為患者提供高質(zhì)量的護理服務,，滿足患者需求,。

　　我院護理團隊于2020年3月中旬開始，護理部組織了“護士禮儀規(guī)范培訓”,。培訓分為三期,，共計160余人參加了現(xiàn)場培訓，其中包括各科室護士長及護理骨干,、窗口科室及職能科室等人員,，由護士禮儀小組成員制作禮儀規(guī)范培訓課件并進行禮儀規(guī)范培訓。通過此次培訓,，護理人員對“微笑服務”的認識更加透徹,，優(yōu)化了服務態(tài)度，提高了職業(yè)素養(yǎng),，使我院的優(yōu)質(zhì)護理服務理念更加深入人心,。