為了提髙護(hù)士的整體素質(zhì),塑造護(hù)士圣潔美好的職業(yè)形象,為患者提供更優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù),護(hù)理部從樹立良好的護(hù)士職業(yè)形象入手,積極開展護(hù)士禮儀規(guī)范培訓(xùn),,旨在樹立行業(yè)形象,規(guī)范護(hù)理服務(wù),,使護(hù)理人員在內(nèi)增素養(yǎng)--提升知識(shí)技能,、業(yè)務(wù)能力的同時(shí),外塑形象—微笑服務(wù),,禮節(jié)待患,,不斷滿足患者需求,持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量,,深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),。
我院護(hù)理團(tuán)隊(duì)于2020年3月中旬開始,有護(hù)理部組織了“護(hù)士禮儀規(guī)范培訓(xùn)”,。培訓(xùn)分為三期:第一期培訓(xùn)人員約36人,,主要為各科室護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)理骨干約36人參加。由各科室護(hù)士長(zhǎng)再進(jìn)行科室護(hù)理人員培訓(xùn),。
第二期培訓(xùn)人員約40余人,,各科室部分護(hù)理人員,窗口科室及職能科室等,。
第三期培訓(xùn)人員約20人,,護(hù)士禮儀小組成員,進(jìn)行禮儀規(guī)范培訓(xùn)并制作禮儀規(guī)范培訓(xùn)課件,。
培訓(xùn)由護(hù)理部組織,,由護(hù)士禮儀小組具體執(zhí)行。
微笑在臉,,服務(wù)從心,。微笑服務(wù)是以真誠(chéng)服務(wù)來(lái)取信于病人,服務(wù)于患者,。微笑可以拉近與病人的距離,,減輕患者的恐懼感,陌生感,,有效的進(jìn)行護(hù)患溝通,,改善護(hù)患關(guān)系,,深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。
通過此次培訓(xùn)護(hù)理人員對(duì)微笑服務(wù)的理解更加透徹,,提升了精神面貌,,優(yōu)化了服務(wù)態(tài)度,提高了職業(yè)素養(yǎng),,使我院的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)更加深入,。
各科室拍攝的微笑服務(wù)宣傳圖片; 制作微笑服務(wù)臺(tái)卡